Tagastuspoliitika

Kauba tagastamine ja tarbija ühepoolne taganemine lepingust

7.1. Tarbijast ostjal (füüsilisel isikul) on õigus kasutada taganemisõigust ilma põhjendamata ja taganeda lepingust ühepoolselt, tagastades saadud kauba müüjale punktis 7.3 sätestatud tähtaja jooksul. See tähendab, et nimetatud tähtaja jooksul, kui ostja kaalub oma otsust ümber või otsustab mis tahes muul põhjusel kauba tellimuse tühistada, on ostjal õigus teavitada müüja tagastamistaotlusest ja saada raha tagasi. Kauba tagastamise kulud kannab ostja.

7.2. Ostja (tarbija) ei saa kasutada taganemisõigust ja kaupa tagastada punktis 22 nimetatud juhtudel, mis on sätestatud Vabariigi Valitsuse 20. mai 2014. a määruses nr 255 „Kauglepingute tingimused“:

a) kaup on toodetud ostja spetsifikatsioonide järgi või on ilmselgelt isikupärastatud (kohandatud ostja isiklike vajaduste järgi);
b) kaup rikneb kiiresti või selle säilivusaeg on lühike;
c) ostja on avanud kauba pakendi, mida tervise- ja hügieenikaalutlustel (nt kui on sattunud tolm või vesi) ei saa tagastada;
d) kauba loomuse tõttu muutub see pärast kohaletoimetamist pöördumatult teiste esemetega segamini;
e) ostja on avanud helisalvestise, videosalvestise või arvutitarkvara pakendi;
f) ajalehed, ajakirjad või perioodikaväljaanded on toimetatud kohale (välja arvatud juhul, kui need on toimetatud kohale tellimislepingu alusel).

7.3. Ostja õigus taganeda lepingust ühepoolselt 14 päeva jooksul, tagastada kaup müüjale ja saada raha tagasi taganemisõiguse kasutamisega kehtib ainult tarbijatele (füüsilistele isikutele) ja tekib päeval, mil leping on sõlmitud, nagu on määratletud punktis 5. Korras kaupu võib tagastada pärast seda tähtaega erijuhtudel, mida pakub müüja, kui antakse täiendavat teavet kauba kohta.

7.4. 14-päevane taganemisõiguse tähtaeg arvutatakse järgmiselt:

a) Kui kaup on ostetud lepingu sõlmimise teel – päevast, mil ostja või kolmas isik (välja arvatud ostja poolt nimetatud vedaja/kuller) saab kauba kätte;
b) Kui ostja tellib ühe tellimuse raames mitu kaupa, mis toimetatakse eraldi kohale – päevast, mil ostja või kolmas isik (välja arvatud ostja poolt nimetatud vedaja) saab viimase kauba kätte;
c) Kui kaup toimetatakse kohale mitmes partiis või osas – päevast, mil ostja või kolmas isik (välja arvatud ostja poolt nimetatud vedaja) saab viimase partii või osa kätte;
d) Lepingute puhul, mis hõlmavad kaupade regulaarset kohaletoimetamist – päevast, mil ostja või kolmas isik (välja arvatud ostja poolt nimetatud vedaja) saab esimese kauba kätte.

Kui tähtaja lõpp langeb „ametlikule“ riigipühale, võib taganemisõigust kasutada kuni järgmise tööpäevani, mis järgneb sellele kuupäevale (kaasa arvatud see päev).

7.5. Taganemisõiguse kasutamiseks peab ostja teavitama müüja otsusest taganeda lepingust, saates või esitades kirjaliku teate vabas vormis, mis peab sisaldama ostja avaldust lepingust taganemise kohta. Taganemisteade või taganemisvorm võib esitada, täites vormi jaotises „Tugi“ (Support). Pärast ostja elektronilise teate saamist saadab müüja viivitamata ostjale kättesaamise kinnituse ostja e-posti aadressile.

7.6. Ostja peab tagastama või üle andma kauba müüjale klienditeeninduskeskuses (aadressid leiad siit) või müüja poolt volitatud isikule, kes võtab kauba vastu, ilma viivitamata ja hiljemalt 14 (neliteist) päeva pärast taganemisvormi või teate esitamist või saatmist. Tähtaega peetakse täidetuks, kui ostja tagastab või saadab kauba enne 14-päevase tähtaja lõppu. Ostja kannab tagastamise saatmiskulud.

7.7. Ostja võib kasutada kauba tagastamise õigust ainult juhul, kui punktides 7.3 ja 7.4 nimetatud taganemistähtaeg ei ole möödunud.

7.8. Ostjal on õigus kaupa kontrollida, et kindlaks teha selle loomus, omadused ja funktsionaalsus; siiski tuleb sellist kontrolli teha ainult ulatuses, mis on võimalik, nagu seda tehtaks kaupluses.

7.9. Ostja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest või selle kasutamise eest hea usuga vastuolus (kaasa arvatud, kuid mitte ainult punktis 7.10 nimetatud juhtudel), kui taganemisõiguse kasutamise tähtaja jooksul on kaupa kasutatud muuks otstarbeks kui selle loomuse, omaduste ja funktsionaalsuse kindlaksmääramine.

7.10. Tagastatav kaup ei tohi olla kahjustatud ega kasutatud üle selle, mis on vajalik selle loomuse, omaduste ja funktsionaalsuse kindlaksmääramiseks. Ostja peaks tegema kõik endast oleneva, et säilitada kauba originaalpakend, autentsed sildid ja kaitseümbrised. Kaubad tuleb tagastada täielikult, kaasa arvatud kõik kauba juurde kuuluvad tarvikud, koos juhiste ja garantiikaardiga (kui see on antud). Kõik kauba juures saadud kingitused tuleb samuti tagastada.

7.11. Kaupa tagastades tuleb näidata käibemaksuarve number ja tellimuse number. Kui võimalik, peaks ostja lisama käibemaksuarve, et müüja saaks tagasimakse võimalikult kiiresti töödelda.

7.12. Ostja poolt tagastatud kaupade eest tehakse täielik tagasimakse kauba eest tasutud summast, kaasa arvatud kohaletoimetamiskulud. Müüja tagastab kauba ja kohaletoimetamiskulude eest tasutud summa hiljemalt 14 (neliteist) päeva jooksul päevast, mil müüja saab teabe ostja otsuse kohta lepingust taganeda. Kui tagastatakse ainult osa kaupadest, tagastatakse kohaletoimetamiskulud ainult siis, kui sama tellimuse jäävate kaupade puhul kehtiks madalam kohaletoimetamistasu, kui need ostetaks eraldi, võrreldes olukorraga, kui need osteti koos tagastatud kaupadega, ja ainult ulatuses, mis võrdub tasude vahega. Kui ostja on valinud müüja pakutud madalaimast standardvariandist erineva kohaletoimetamisviisi, ei ole müüja kohustatud tagastama täiendavaid kohaletoimetamiskulusid.

7.13. Müüja kannab tagasimakse üle ostja poolt taganemisteates või vormis näidatud pangakontole.

7.14. Müüjal on õigus tagasimakset kinni pidada kuni müüja saab kauba kätte või kuni ostja esitab kinnituse, et kaup on tagasi saadetud, olenevalt sellest, kumb toimub esimesena.

7.15. Ostjal on õigus lepingust taganeda ka pärast kauba kättesaamist.

7.16. Juhtudel, kui kaubad toimetatakse ostjale kätte pärast lepingust taganemist:

a) ostja on kohustatud viivitamata tagastama kauba müüjale;
b) välja arvatud juhtudel, mis on seotud defektse kaubaga, nagu on ette nähtud punktis 15.11, vastutab ostja kauba tagastamise saatmiskulude katmise eest müüjale;
c) ostja peab kaupade eest hoolitsema korralikult, kuni need tagastatakse müüjale;
d) kauba hind ja kohaletoimetamiskulud hüvitatakse ostjale punkti 7.12 kohaselt.

7.17. Kõikidel juhtudel säilitab ostja Vabariigi Läti kohaldatavate seaduste alusel antud õigused seoses mittevastavate kaupadega. Selles punktis või käesolevate tingimuste muudes punktides sätestatud tagastamissätted ei mõjuta nende õiguste eksisteerimist.